환불 아니면 별점 1점: 한국 배달 손님이 식당을 협박하는 법
한국 자영업자들은 이걸 별점테러라 부른다. 손님이 배민, 쿠팡이츠, 요기요(한국 배달앱 3강)로 주문해 음식 대부분을 먹은 뒤 이물질이 나왔다거나 빠진 메뉴가 있다고 주장하며 부분환불을 요구한다. 거부하면 점주가 쉽게 지울 수 없는 별점 1점 리뷰가 날아온다. 점주는 보통 한 시간 안에 백기를 든다. 배달앱 별점 1점 리뷰 하나가 매장의 알고리즘 노출 — 곧 주문량 — 을 몇 주씩 끌어내릴 수 있기 때문이다. 게다가 2026년 배민 수수료 체계에서는 점주가 손님에게 전액을 환불해주더라도 플랫폼은 원 거래에 매긴 수수료를 그대로 떼간다. 강요당한 환불 한 건마다 수수료까지 매몰비용으로 같이 빠져나간다는 뜻이다. 한국의 정보통신망법 제44조의2(온라인 게시물 임시조치 조항)는 분쟁이 걸린 리뷰에 대해 점주가 30일 블라인드 — 임시 가림 처리 — 를 신청할 수 있도록 형식상 허용한다. 그러나 플랫폼은 원 작성자의 동의를 요구하고, 협박성 작성자가 동의해줄 리 없다. 한국의 공정거래 당국인 공정거래위원회(공정위)는 2024년부터 플랫폼의 리뷰 관리에 압력을 넣어왔지만, 업주 측 게시중단권을 의무화하는 데까지는 가지 않았다. 2026년에도 고통은 그대로 남아 있다.
01 현장의 고통
부산의 한 손님이 배민에서 치킨을 시켜 거의 다 먹어놓고는, 머리카락이 나왔다고 주장하며 사진을 들이밀고 부분환불을 요구한다. 안 해주면 별점 1점 리뷰를 달겠다고 협박한다. 점주는 한 시간을 못 버티고 항복한다. 계산이 점주의 손을 묶기 때문이다. 배민(쿠팡이츠·요기요와 함께 한국 배달앱 3강) 별점 1점 리뷰 하나면 매장의 알고리즘 노출이 무너지고, 따라서 주문량이 몇 주씩 함께 무너진다.1
한국 자영업자들은 이걸 별점테러라고 부른다. 루리웹 유머 게시판과 디시인사이드 치킨 갤러리(점주 비중이 높은 하위 게시판)에는 매달 1~3건의 시도가 2022년 이래 해마다 반복된다는 글이 끊이지 않는다.2,3,4 손실을 키우는 구조도 따로 있다. 2026년 배민 수수료 규정상 점주가 손님에게 전액 환불을 해주더라도 플랫폼은 원 거래에 매긴 수수료를 그대로 챙긴다. 강요당한 부분환불 한 건마다 수수료까지 매몰비용으로 같이 빠져나간다.
서류상으로는 게시중단 통로가 있다. 한국의 정보통신망법 제44조의2(온라인 게시물 임시조치 조항)는 분쟁이 걸린 리뷰에 대해 점주가 30일 블라인드 — 분쟁이 가려질 동안의 임시 가림 — 를 신청할 수 있도록 허용한다. 다만 플랫폼은 블라인드를 처리하기 전에 원 작성자에게 동의를 묻는다. 협박성 작성자는 결코 동의해주지 않는다. 한국의 공정거래 당국인 공정거래위원회(공정위)는 2024년부터 플랫폼의 리뷰 관리를 압박해왔지만, 업주 측 게시중단권을 의무화하는 단계까지는 가지 않았다.2
Operators discussing this
These are real Korean operators (and adjacent commenters) talking about this pain in their own words. They are the reason this page exists.
-
«지가 잘못주문해놓고 별점테러 ㅋㅋㅋㅋ»
"Customer mis-orders the item themselves and then star-rating-attacks the shop, lol."
지가 잘못주문해놓고 별점테러 ㅋㅋㅋㅋ · Ruliweb 유머 게시판 (forum-board) — 49 distinct commenters on a single thread; same complaint pattern recurs on Ruliweb 유머 게시판 across 2022 (thread 55564396, 70 comments) → 2025 (thread 70805307, 49 comments) → 2026 (thread 74859719, 111 comments) — four-year recurring arc on the same board.
-
«가게사장님이 30일 블라인드 요청하는거 그 댓글 쓴 고객한테 문자가서 동의 받아야 할수있는거임»
"When the shop owner files a 30-day blind request [the §44-2 takedown channel], a text goes to the customer who wrote the review and the owner has to get THEIR consent — that's how it works."
배민 별점 1점 테러범 찾아간 후기 · Ruliweb (forum-board) — 70 distinct commenters; operator-narrative thread; the same complaint pattern reappears in 2025 and 2026 threads on the same board.
-
«가게가 실수로 뭐 빠트렸는데 가게생각해서 재배달말고 부분환불함 근데 빠트린 메뉴 전체금액이 안들어오는거 ... 검색해보니 비슷한 일 겪고 황당하다는 사람들 많네»
"Shop made a mistake and missed an item, so I (the operator) did a partial refund instead of redelivery to be nice — but the full price of the missed item doesn't come back to me ... I searched and lots of people are stuck with the same absurd thing."
배민 부분환불 왜 이 ㅈㄹ임? · DC Inside 치킨 갤러리 (chicken-shop gallery, forum-board) — 12 commenters on chicken-shop operator board; OP explicitly says "searched and lots of others have the same issue" — recurrence both within and outside the thread.
02Who solves this today
한국 식당을 상대로 리뷰 관리, 평판 방어, 고객 피드백 플랫폼임을 공개적으로 자처하는 업체들 — 각 홈페이지는 본 글 작성일 기준으로 직접 확인했다. 솔직한 공백 고지: 아래 어떤 플랫폼도 섹션 01에서 짚은 한국 배달앱 3강(배민, 쿠팡이츠, 요기요)에 현지화되어 있지 않다. 이들은 구글, 옐프, 트립어드바이저, 페이스북 등 서구권 리뷰 채널만 다룬다. 후보가 짚어낸 자리 — 배민·쿠팡이츠·요기요에서의 협박 패턴 자동 탐지, 증거 묶음, 제44조의2 게시중단 신청, 명예훼손 변호 정액 자문 — 는 현재 한국 시장에서 비어 있다. 게재가 추천을 의미하지는 않는다.
여기에 게재된 업체들은 평판 관리 또는 리뷰 관리 제품을 공개적으로 자처한다. 게재가 추천을 의미하지는 않는다. 검토 후 제외한 업체(모두 본 글 작성일 기준 확인): Yotpo — 주로 이커머스 리뷰·로열티 플랫폼이며, 식당 점주 자리는 홈페이지 전면에 내세우지 않는다; Trustpilot for Business — 트러스트파일럿은 구조상 소비자 리뷰 플랫폼이고, 한국 배달앱과 연동되지 않는다; Grade.us — 에이전시 재판매형 평판 도구로, 확인 가능한 한국 시장 발자취가 없다; 네이버 스마트플레이스 리뷰 도구 — 한국의 지배적 검색 포털 네이버가 운영하며 네이버 상의 리뷰만 다룰 뿐, 섹션 01에서 통증의 원인으로 짚은 배달앱 3강은 커버하지 않는다; 배민(우아한형제들), 쿠팡이츠, 요기요 — 섹션 01에서 통증이 발생하는 무대로 인용한 배달 플랫폼이며, 솔루션 제공자는 아니다; 공정거래위원회와 방송통신위원회(방통위)는 섹션 01에서 규제 당국으로 언급될 뿐, 사업자가 아니다. 후보가 묘사한 한국어 리뷰 방어 SaaS — 배민·쿠팡이츠·요기요 전반의 협박 패턴 자동 탐지, 제44조의2 게시중단 신청, 명예훼손 변호 정액 자문 — 는 현재 우리가 확인 가능한 어떤 업체도 출시하지 않았다.
Report a mistake — or suggest a new solution
Spot a wrong number, dead source link, missing aspect, broken translation? Or know a vendor we should list as a solution? Tell us. The Director re-checks every report and either updates the page or writes back with a reason.
Got it — thank you.
The Director will look at your report on the next research cycle. If you left an email you'll hear back when we either update the page or decide it's not actionable (with a one-paragraph reason).
Listed companies — manage your entry. If you are one of the providers above and anything here is wrong, missing, or out of date — or you'd rather not be listed — write to us. Removal within 24 hours; corrections within 7 business days. We do not contact listed companies first; we publish what your own public marketing claims and respond when you reach out. Email contact@aikraft.com.